企業様向け研修

研修をご希望の企業様へ
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優れたスポーツ選手はフォームも美しいと言われています。最高の品質を持つ製品(またはサービス)を扱うお客様だからこそ、社員の皆様おひとりおひとりに品格を持ち合わせてほしいものです。
イメージアップアカデミー芦屋では、「第一印象づくり」「言葉遣い」「電話応対」「来客応対」「業務遂行の基本」などの「ビジネスマナー全般」から「ビジネスコミュニケーション」「ビジネスでの冠婚葬祭」「話し方、聴き方」「従業員満足(ES)と顧客満足(CS)」など中堅、管理職様向けまでご用意し、貴社オリジナルのプログラムをお作りいたします。

おすすめプログラム

社会人としての『自覚と心構え』

社会人としての『自覚と心構え』

【研修内容】

  • 何のために働くか
  • 4つの自己管理
  • 社会でのルール

目的を明確にして働くことの大切さを知り、「基本理念に沿った業務を行う」「PDCAサイクルでの仕事の進め方」など社会人としての基本的な考え方や決まり、また現代ならではの「コンプライアンスの徹底」「個人情報を守る」「5Sの習慣化」などを深く掘り下げ学びます。

第一印象の大切さ

自信を持って書けるようになるビジネス文書

【研修内容】

  • 第一印象5つのポイント
  • 第一印象とブランディング
  • マナーの基本

第一印象は視覚情報から入るものが多くを占めると言います。その要素である「身だしなみ」「姿勢」「表情」「挨拶」「お辞儀」の基本を知り実践し習慣化していく研修です。ロールプレイングとビデオチェックを中心に行い1回の研修でも明らかに差がつくため好評をいただいております。

接客・接遇テーマの例

接客・接遇テーマの一例をご紹介しております。まずはお気軽にご相談ください。

【一般企業様向け】

  • コミュニケーションの重要性
  • 社会人としての自覚と心構え
  • 第一印象の大切さ
  • 職場のマナー
  • 身だしなみを整える
  • イメージアップの「姿勢・表情」
  • 好感度を上げる「挨拶・お辞儀」
  • スマートな「名刺交換」
  • 来客応対のマナー
  • 訪問のマナー
  • 名刺交換のマナー
  • 社会人としての言葉遣い・敬語
  • 電話応対のマナー
  • 命令の受け方・報告の仕方
  • ビジネス文書のマナー
  • メールのマナー
  • クレーム応対 など

【接客業様向け研修】

  • フレンドリーでラグジュアリーな接客
  • 感動接遇の基礎
  • 接客に必要な知識と心配り
  • 接客時の「聞き方・話し方」
  • 接客の8ステップ
  • 心が通う会話術
  • 接客業の電話応対
  • 接客力は人柄力
  • 自分のファンをつくる
  • おもてなしの基本
  • 接客での言葉遣い・心遣い
  • ワンランク上の接客
  • お客様とのコミュニケーションのとり方
  • 好感度を上げる身だしなみ
  • クレーム応対 など

お客さまの声

|株式会社メリックス様|研修プログラム:社会人としての『自覚と心構え』

|株式会社M様|研修プログラム:電話応対研修

【研修内容】

  • 心をこめた笑声での電話応対の基本
  • 研修用電話機による会話・声・応対の確認
  • 顔の見えないお客様からのクレーム対応

携帯電話やスマートフォンの普及に伴い、電話応対が苦手という方が増えてきていますが、今でも電話応対は会社を表わす鏡とも言われています。 M社様は出産内祝いのギフトを中心に扱う会社ですので、産後間もないお客様をイメージしての電話のかけ方、電話の受け方などを、研修用電話機を使いご自身の声を聞き、研修を行っています。

【ご依頼者様の声】

弊社では定期的に古賀先生のマナー研修講座を実施していただいております。私は経営者としていつも社員の成長と幸福を願っておりますが、このマナー研修講座を通し電話の向こうの相手の気持ちまでくみ取ることができるような優しい心が全従業員に芽生え、それぞれが人間的に成長したなと思えることが、受講における一番の収穫だと考えています。 マナー研修ですので言葉使いや、基本動作はもちろん丁寧に教えていただいておりますが、 古賀先生はそういったことだけではなくマナーを通し人と人との絆における本質を教えていただき大変感謝しております。

【受講者様の声】

研修用電話機で自分の声や応対を聞き、大変ショックでした。明るく迅速な電話応対を目指していたのに実際は全然違っていたからです。そのような時、古賀先生は明るく丁寧に聞こえる電話での話し方を具体的に、そしてとても楽しく教えてくださり毎回の研修が楽しみでした。研修中もその後のランチ会でも古賀先生の笑顔に引き込まれるかのように皆が笑顔になり、いつの間にかチームワークが深まりました。おかげさまで電話の声も会社の雰囲気もすっかり明るくなりました。本当にありがとうございました。

お依頼の流れ

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  • フォローアップ
    研修後もアシスト
    いたします。
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