講義・研修

講義・研修 2015/11/07

お役に立てますように。

論語「有朋自遠方来不亦楽乎」に迎えられ日本と中国の橋渡しをしたいとおっしゃるＴ社長の会社での「マナー研修」。中国の方や若い社員の方が多いため「日本のしきたり」なども含めた内容で半年間のカリキュラムを組みました。Ｔ社長の熱い想いにお役立ちができるよう取り・・・・・続きを見る

講義・研修 2015/11/05

小物でイメージアップ。

ラグジュアリーな接客を表現するのなら小さな文房具にも気を配りたいもの。昨日はあるクリニック様の受付の方を対象としたOJT研修２回目でした。こちらは、高額の自費診療にも力を入れていますので一度に数十万円の現金をお預かりすることも日常です。そのようなクリニックにこのお釣り銭トレーは相応しいか・・・・・続きを見る

講義・研修 2015/10/30

え？そんなところまで？？？

昨日の美容皮膚科様での研修の際お聞きした最新美容手術のお話。ワタクシとしたことが椅子から転げ落ちそうになりながら「ギョ～！」とか「ヒャー！」とか「え～！？」などしか発することができませんでした。（マナー講師失格でゴザイマス^^;）女性の美へ追及はここまできたのか～～～！「シミ・・・・・続きを見る

講義・研修 2015/09/29

現場が大事。

「事件は会議室で起こっているんじゃない！現場で起こっているんだ！」ということでいつも会議室で研修をしている方々のお店へ。足を運ぶと接客状況の他にもお店の導線やグッズ物の置き場所など様々な問題が見えてきました。こちらは全国に店舗があるためなかなか全てのお店へは行けませんが時間が許す限り一店舗ずつ見て回・・・・・続きを見る